客服邮箱
适合需要交代来龙去脉、附上截图或希望保留一份文字往来的诉求。合作意向、内容纠错，以及牵涉多个子账号的复杂情况，走这条通道最合适。
该邮箱为站点客服邮箱，工作时段内回复。
意见反馈 · FEEDBACK
把您想说的交给我们，回音会按时到达
不管您是要反馈一次使用体验、提一条服务建议，还是希望与金宝博 BEAT 洽谈合作，下面都有对应的入口。请按场景选一条通道，把问题说清楚，客服团队会在工作时段内接手。
- 三条通道按场景分流
- 四类诉求各有填写示例
- 提交之前可以先自助检索
联系通道
先选通道，再说事情
不同的问题适合走不同的入口。已经把要点想清楚、希望留下文字记录的，用邮箱；需要几分钟内拿到口头答复的，打电话；已经在站内操作、想让上下文一起带上的，直接提工单。
服务电话
事情不复杂、又希望马上有人接手的，拨这通电话。账号状态、席位调整、额度查看方式一类的问题，通常几句话就能讲明白。
工作时段内接听，首次响应平均 3 分钟。
站内工单
已经在站内操作、想让上下文一起带上的，从帮助文档提交工单。系统会带上您的账号与近期动作，省去重复描述。
前往支持中心提交如需紧急协助，请通过站内帮助文档提交工单。
处理流程
一条反馈进来之后会发生什么
从您按下发送到收到答复，中间经过四个环节。每个环节由固定的职能接手，您可以从头到尾知道自己的问题停在哪一步。
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STEP 01
提交成功
邮件、电话或工单进入受理队列，系统立即给您一个编号。
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STEP 02
归口分类
按使用咨询、服务建议、合作洽谈与内容纠错分到对应的处理人手里。
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STEP 03
核实处理
处理人会核对您的账号状态、使用记录与费用额度，必要时向内部分栏调取资料。
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STEP 04
答复回访
处理结论按您原来的通道返回，涉及服务调整的会同步告知后续安排。
反馈类型
四类诉求，四套写法
同一句话，写清楚和写不清楚，处理速度可能差上一轮来回。展开下面每一类，看看别人是怎么写的。
01 使用咨询 展开示例
可以这样写
- 进阶版的 6 个子账号，能不能按部门拆成两组分别管理？
- 电脑端的使用记录最多能往回翻多少天，我要找上个月的一次操作。
02 服务建议 展开示例
可以这样写
- 记录中心导出表格时，希望多带一列所属栏目，方便我们内部归档。
- 旗舰版的席位变更能否留一条站内提醒，让管理员第一时间知道。
03 合作洽谈 展开示例
可以这样写
- 我们做云基础设施，希望接入你们的索引刷新流程，先聊技术对接方式。
- 我们有垂直行业的内容积累，想谈谈栏目共建和长期供稿的可行路径。
04 内容纠错 展开示例
可以这样写
- 功能索引里有一条关联文档链接指向了别的栏目，请核对一下。
- 版本记录中某次刷新耗时写错了，实际是 45 秒，麻烦更正。
合作洽谈
欢迎您了解合作方向
我们与 18 家技术、云基础设施与内容服务机构保持着长期往来。如果您所在的方向和下面几类能对上，随时可以把初步想法发到客服邮箱。
可以谈的方向
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A
索引与检索技术
围绕条目编号体系、关键词匹配与全量刷新效率做联合优化，索引系统已迭代至 V4.2，单次全量刷新约 45 秒。
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B
云基础设施与稳定性
面向 31 个省级行政区的访问覆盖，探讨多区域节点、内容分发与容灾演练的协作方式。
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C
内容共建与供稿
帮助文档现有 12 个分栏、480 余篇说明条目，垂直行业的内容伙伴可以参与栏目共建与长期供稿。
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D
团队客户与批量席位
需要批量管理席位与子账号的团队客户，可以就旗舰版的 3 个管理席位与 20 个子账号方案做具体沟通。
常见反馈
这几类问题，多数人这么问
以下五条是回访与客服记录里出现频率较高的写法。其中有三条，您在支持中心自己就能找到答案，不必等回复。
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我的费用额度是按什么算的？
写清楚您当前使用的档位和想确认的项目即可。三档额度在体验中心随页面切换同步显示，先对一遍再问，往往一次就能问准。
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使用记录能查多久、能导出吗？
说明您用的是电脑端还是移动端、要找哪一段时间。记录中心支持按时间段筛选并导出表格文件，文件会留在您本地。
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我的回访什么时候安排？
告知注册时长和账号即可。回访周期分为注册满 7 个自然日内的首次、每 30 天一次的常规、每季度一次的深度三档，帮助文档里可以直接查看。
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子账号还能再加几个？
带上当前档位与已开设的子账号数量。旗舰版支持 3 个管理席位与 20 个子账号，进阶版支持 1 个管理席位与 6 个子账号，基础版为单一席位。
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某条索引的关联文档打不开。
把条目的编号和所属栏目一并写上，处理人可以直接定位。这类纠错走客服邮箱，便于我们留下文字记录。
其中额度查看、记录导出与回访安排三条，先到支持中心检索，通常几秒钟就能拿到答案。